Questions Fréquentes
– Le tampon VS inscrit sur les visuels des produits du site est-il présent sur les produits réels ?
– Comment veiller à la protection et à l’entretien des produits Vertical Story ?
– Puis-je commander un tirage sans contre-collage sur une plaque en Dibond (Aluminium) ?
– Je souhaite commander un produit Vertical Story édité sur un support, un format et/ou des finitions différent(s) des standards proposés, est-ce possible ?
– Je souhaite obtenir un produit qui n’apparait pas ou plus dans votre catalogue, est-ce possible ?
– Où puis-je me procurer un produit Vertical Story ?
– Puis-je effectuer un achat avec ma Carte Bancaire en toute sécurité sur votre site ?
– Je ne souhaite pas effectuer mon achat avec ma Carte Bancaire, proposez-vous d’autres solutions ?
– Je souhaite offrir un produit Vertical Story à un proche, pourra-t-il l’échanger s’il le souhaite ?
– Je viens de recevoir un produit Vertical Story que je souhaite échanger, est-ce possible ?
– Est-il possible de me faire livrer dans les DOM-TOM ou à l’étranger ?
– Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
– Quels sont les frais de livraison ?
– Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?
– Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
– Comment les produits sont-ils livrés ?
– Comment sont-ils protégés pour le transport ?
– Comment réceptionner ma commande dans les meilleures conditions ?
– Comment puis-je avoir accès à ma facture ?
– Je souhaite finalement échanger mon produit ou me faire rembourser, est-ce possible ?
– Que faire si mon colis ne correspond pas à ma commande
– Que faire si le(s) produit(s) est/sont détérioré(s) ?
– Que dois-je faire si je rencontre un problème lors de l’achat, lors du transport ou lors de la réception de ma commande ?
Email : info@vertical.story.com
QUESTIONS RELATIVES AUX CARACTERISTIQUES DES PRODUITS Quels sont les prix des éditions Vertical Story ?
Les prix dépendent du type d’édition, du format et des finitions choisis.
Tirage Lambda sur papier photo argentique contrecollé sur plaque en aluminium accrochée à un châssis
Option : Verre Acrylique et/ou Encadrement « Caisse Américaine » en bois satiné noir
Pour le détails des prix rendez-vous dans la rubrique « Tarifs » ou rendez-vous sur la fiche produit de l’articles.
Le tampon VS inscrit sur les visuels des produits du site est-il présent sur les produits réels ?
Le tampon VS inscrit sur les visuels des produits du site a pour vocation de protéger les images d’une exploitation extérieure et de protéger les droits des auteurs et de leurs ayant-droits.
Ce marquage n’apparait pas sur nos éditions.
Comment veiller à la protection et à l’entretien des produits Vertical Story ?
La solution idéale est de porter des gants propres en coton, en microfibre ou en latex, ou encore de bien vous laver les mains pour éviter de laisser des traces de doigts sur les supports.
Lors des manipulations, veillez à ne pas appuyer, ni poser le produit du côté de la face imprimée.
Nous utilisons des supports de haute qualité (cf. page « La Technique »). Toutefois, nous rappelons que le papier photo est une matière fragile qu’il faut protéger des sources de chaleur (radiateur, lampe, cheminée…) et d’humidité (proximité avec une source d‘eau), ainsi que de la lumière directe du soleil afin de ne pas altérer sa qualité. Nous vous conseillons de choisir un emplacement prenant en compte ces aspects.
Nous vous recommandons d’ajouter la finition Verre Acrylique pour protéger votre produit des rayons du soleil, de l’humidité, des tâches et autres altérations du temps.
Vous pouvez retirer la poussière en passant délicatement un chiffon propre en microfibres. En cas de tâche, ne pas utiliser de produits solvants ou abrasifs.
Puis-je commander un tirage sans contre-collage sur une plaque en Dibond (Aluminium) ?
Je souhaite commander un produit Vertical Story édité sur un support, un format et/ou des finitions différent(s) des standards proposés par Vertical Story. Est-ce possible ?
Nous tenons cependant à rappeler que le choix de nos standards est l’aboutissement d’une longue réflexion esthétique et technique. Ces standards ont été pensés, testés, recommandés et validés par des professionnels de la photographie, avec l’accord des auteurs.
Je souhaite obtenir une édition Vertical Story d’un produit qui n’apparait pas ou plus dans votre catalogue, est-ce possible ?
Nous vous invitons à nous contacter, nous étudierons la faisabilité de votre demande avec attention.
QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES (ACHAT, PAIEMENT)
Où puis-je me procurer un produit Vertical Story ?
Choisir de venir dans notre galerie vous permettra de visualiser le rendu de nos tirages et de vous aider dans le choix des formats et des finitions.
Puis-je effectuer un achat avec ma Carte Bancaire en toute sécurité sur votre site ?
Vertical Story n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande. Un message de confirmation vous est adressé.
Je ne souhaite pas effectuer mon achat avec ma Carte Bancaire, proposez-vous d’autres solutions ?
Je souhaite offrir un produit Vertical Story à un proche, pourra-t-il l’échanger s’il le souhaite ?
Dans le cas de produits non personnalisés, le client a la possibilité dans les 7 (sept) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyés à la charge du client à l’adresse que VERTICAL STORY communiquera. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine, complets, propres, non-endommagés et dans leurs emballages d’origine. Vertical Story refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du (des) produit(s) retourné(s) et contrôlé(s) par Vertical Story, le client sera remboursé dans les 45 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter.
Je viens de recevoir un produit Vertical Story que je souhaite échanger, est-ce possible ?
Dans le cas de produits non personnalisés, le client a la possibilité dans les 7 (sept) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyé à la charge du client à l’adresse que VERTICAL STORY communiquera. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine, complets, propres, non-endommagés et dans leurs emballages d’origine. Vertical Story refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du (des) produit(s) retourné(s) et contrôlé(s) de Vertical Story, le client sera remboursé dans les 45 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter.
QUESTIONS RELATIVES A L’EXPEDITION ET A LA LIVRAISON
Est-il possible de commander un produit depuis un DOM-TOM ou depuis l’étranger ?
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Un e-mail vous est adressé pour vous informer de l’expédition de votre commande.
A tout moment, vous pouvez consulter l’état de votre commande sur notre site internet en vous connectant à votre compte client (rubrique « Mes commandes »).
Quels sont les frais de livraison ?
Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?
Merci de vous assurer des conditions d’accès de l’adresse indiquée.
Lors de la réception de votre commande, il est de votre responsabilité d’ouvrir le colis en présence du livreur pour contrôler et constater le bon état du (des) produit(s) livré(s). Si vous avez mandaté un tiers pour réceptionner votre commande, il est de votre responsabilité et de votre intérêt de l’informer et de le sensibiliser à cette procédure (cf. CGV).
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Comment mes produits seront-ils livrées ? Sont-ils suffisamment protégés pour le transport ? Comment réceptionner ma commande dans les meilleures conditions ?
Merci de vous assurer qu’il est possible d’acheminer votre commande à l’adresse indiquée, compte tenu des dimensions des produits commandés.
Nos produits sont soigneusement préparés et emballés avec un système de conditionnement renforcé qui assure une protection optimale face aux manipulations, aux chocs et autres aléas du transport. Chaque format bénéficie d’un conditionnement adapté à ses dimensions.
Lors de la réception de votre commande, il est nécessaire d’ouvrir votre colis en présence du livreur afin de vérifier le bon état des produits. Vous ne devez signer le bordereau de livraison qu’après avoir vérifié que l’état de votre commande est correct. Si vous constatez une anomalie, vous devez l’indiquer sur le bordereau sans le signer et remettre votre colis au livreur. Vous devez ensuite nous contacter le jour même, par e-mail (info@vertical-story.com).
Vertical Story ne pourra malheureusement accepter aucune réclamation si le bon de livraison a été signé, y compris avec une indication complémentaire « sous réserve de » qui n’a aucune valeur. Aucune action ne pourrait alors être engagée auprès du transporteur ou du logisticien.
QUESTIONS RELATIVES AU SERVICE APRES-VENTE
Nous vous adresserons un e-mail pour vous avertir de l’expédition de votre commande.
Comment puis-je avoir accès à ma facture ?
Je souhaite finalement échanger mon produit ou me faire rembourser, est-ce possible ?
Dans le cas de produits non personnalisés, le client a la possibilité dans les 7 (sept) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyé à la charge du client à l’adresse que VERTICAL STORY communiquera. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine (complets, propres, non-endommagés) et dans leurs emballages d’origine. Vertical Story refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du(des) produit(s) retournés et contrôlé(s) de Vertical Story, le client sera remboursé dans les 45 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter avant tout retour.
Que faire si mon colis ne correspond pas à ma commande, si le(s) produit(s) est/sont détérioré(s) ?
Dans le cas d’une livraison non-conforme à la commande, en dehors d’un défaut de qualité, le client bénéficie d’un droit de retour. Il doit alors contacter Vertical Story par email dans les 3 (trois) jours ouvrés maximum après la réception de la livraison. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, Vertical Story organisera le retour et la livraison de la commande initiale. Les frais de reprise, de transport et de livraison seront à la charge de Vertical Story.
Pour tous produits livrés non-conformes sur le plan de la qualité, le client doit contacter Vertical Story par email (contact@vertical-story.com) dans la journée. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, Vertical Story organisera la reprise et la livraison d’un produit de remplacement. Si le produit n’est plus disponible en stock, Vertical Story proposera au client une alternative à prix équivalent. Les frais de reprise de transport et de livraison seront à la charge de Vertical Story.
Que dois-je faire si je rencontre un problème lors de l’achat, lors du transport ou lors de la réception de ma commande ?
Pour tout problème ou difficulté rencontrés lors de votre achat à la réception de votre colis, nous vous invitons à nous contacter par e-mail (info@vertical-story.com).
DROITS D’AUTEURS
Est-ce que les droits d’auteurs sont respectés ?
Vertical Story s’engage en signant des accords avec les auteurs, leurs ayants droits ou les sociétés de gestion des droits d’auteurs.