{"id":5183,"date":"2026-05-18T16:20:44","date_gmt":"2026-05-18T14:20:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vertical-story.com\/new\/?page_id=5183"},"modified":"2026-06-10T08:49:56","modified_gmt":"2026-06-10T06:49:56","slug":"faq-vertical-story","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.vertical-story.com\/new\/faq-vertical-story\/","title":{"rendered":"FAQ – Vertical Story"},"content":{"rendered":"\t\t
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Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Produits<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Une fourchette des prix est indiqu\u00e9e sur la fiche produit, et le prix d\u00e9taill\u00e9 produit est indiqu\u00e9 lors de votre choix du format et de la finition.
Les \u00e9ditions Vertical Story s\u2019\u00e9tendent sur une large gamme de prix.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Ce marquage n’apparait pas sur nos \u00e9ditions.
Le tampon VS a pour vocation de prot\u00e9ger les images d’une exploitation ext\u00e9rieure.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les produits Vertical Story sont des objets \u00e0 manipuler et entretenir avec soin.
La solution id\u00e9ale est de porter des gants propres en coton, en microfibre ou en latex, ou encore de bien vous laver les mains pour \u00e9viter de laisser des traces de doigts sur les supports.
Lors des manipulations, veillez \u00e0 ne pas appuyer, ni poser le produit du c\u00f4t\u00e9 de la face imprim\u00e9e.
Nous utilisons des supports de haute qualit\u00e9 (cf. page \u00ab La Technique \u00bb). Toutefois, nous rappelons que le papier photo est une mati\u00e8re fragile qu\u2019il faut prot\u00e9ger des sources de chaleur (radiateur, lampe, chemin\u00e9e\u2026) et d\u2019humidit\u00e9 (proximit\u00e9 avec une source d\u2018eau), ainsi que de la lumi\u00e8re directe du soleil afin de ne pas alt\u00e9rer sa qualit\u00e9. Nous vous conseillons de choisir un emplacement prenant en compte ces aspects.
Nous vous recommandons d\u2019ajouter la finition Verre Acrylique pour prot\u00e9ger votre produit de l\u2019humidit\u00e9, des t\u00e2ches et autres alt\u00e9rations du temps. Vous pouvez retirer la poussi\u00e8re en passant d\u00e9licatement un chiffon propre en microfibres. En cas de t\u00e2che, ne pas utiliser de produits solvants ou abrasifs.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, c\u2019est possible. Si vous souhaitez obtenir une \u00e9dition particuli\u00e8re, nous vous invitons \u00e0 nous contacter et \u00e0 nous faire part de votre demande. Nous serons ravis d\u2019\u00e9changer avec vous et d\u2019en \u00e9tudier la faisabilit\u00e9.
Nous tenons cependant \u00e0 rappeler que le choix de nos standards est l\u2019aboutissement d\u2019une longue r\u00e9flexion esth\u00e9tique et technique. Ces standards ont \u00e9t\u00e9 pens\u00e9s, test\u00e9s, recommand\u00e9s et valid\u00e9s par des professionnels.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous vous invitons \u00e0 nous contacter, nous \u00e9tudierons la faisabilit\u00e9 de votre demande avec attention.<\/p>

Nous tenons cependant \u00e0 rappeler que le choix de nos standards est l\u2019aboutissement d\u2019une longue r\u00e9flexion esth\u00e9tique et technique. Ces standards ont \u00e9t\u00e9 pens\u00e9s, test\u00e9s, recommand\u00e9s et valid\u00e9s par des professionnels.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Achats - commandes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Au travers de notre site internet.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les paiements par carte bancaire sont r\u00e9alis\u00e9s via la plateforme de paiement s\u00e9curis\u00e9 STRIPE ou PAYPAL qui utilisent le protocole SSL (Secure Socket Layer), assurant que les informations transmises sont crypt\u00e9es et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours de la transaction.
Vertical Story n\u2019a jamais acc\u00e8s \u00e0 vos informations bancaires.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les achats sur notre site internet sont r\u00e9alisables uniquement avec les cartes bancaires propos\u00e9es par la plateforme de paiement Stripe ou Paypal.
Cependant, si vous ne souhaitez pas r\u00e9gler vos achats par carte bancaire, nous vous invitons \u00e0 nous contacter, nous vous proposerons moyens de paiement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vertical Story attire l\u2019attention du client sur le fait que les produits propos\u00e9s sont \u00e9dit\u00e9s et fabriqu\u00e9s \u00e0 la commande et \u00e0 sa demande. Par cons\u00e9quence, ces produits ne peuvent b\u00e9n\u00e9ficier du droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vu dans les dispositions de l\u2019article L121-20-2 du code de la consommation. Les produits command\u00e9s ne seront ni repris, ni \u00e9chang\u00e9s, en dehors de l\u2019application de la garantie sur les vices de qualit\u00e9 (Cf. Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Livraison<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre site internet est actuellement fonctionnel en France m\u00e9tropolitaine uniquement. Cependant il est bien s\u00fbr possible de commander un de nos produits depuis l\u2019\u00e9tranger. Nous vous invitons \u00e0 nous contacter pour \u00e9tudier votre demande et \u00e9tablir un devis.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vertical Story est \u00e0 m\u00eame de livrer ses produits dans de nombreux pays. Nous vous invitons \u00e0 nous contacter pour \u00e9tudier votre demande et \u00e9tablir un devis.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez bien s\u00fbr choisir de faire livrer votre commande o\u00f9 vous le souhaitez : \u00e0 votre domicile, sur votre lieu de travail ou encore chez un tiers.
Merci de vous assurer des conditions d\u2019acc\u00e8s de l\u2019adresse indiqu\u00e9e.
Lors de la r\u00e9ception de votre commande, il est de votre responsabilit\u00e9 d\u2019ouvrir le colis en pr\u00e9sence du livreur pour contr\u00f4ler et constater le bon \u00e9tat du (des) produit(s) livr\u00e9(s). Si vous avez mandat\u00e9 un tiers pour r\u00e9ceptionner votre commande, il est de votre responsabilit\u00e9 et de votre int\u00e9r\u00eat de l\u2019informer et de le sensibiliser \u00e0 cette proc\u00e9dure (Cf. CGV).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une fois la commande enregistr\u00e9e, le changement de l\u2019adresse de livraison est impossible. Nous restons cependant \u00e0 votre \u00e9coute en cas de difficult\u00e9s, et nous vous invitons \u00e0 nous contacter dans les plus brefs d\u00e9lais afin d\u2019\u00e9tudier les possibilit\u00e9s de r\u00e9pondre \u00e0 vos attentes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Le d\u00e9lai indicatif est de 1 \u00e0 2 semaines, selon les finitions, \u00e0 compter de la confirmation de votre commande pour une livraison en France m\u00e9tropolitaine. Ce d\u00e9lai comprend les \u00e9tapes de fabrication, de pr\u00e9paration, d\u2019exp\u00e9dition et de transport de votre commande jusqu\u2019au lieu de livraison indiqu\u00e9. Le d\u00e9lai peut varier selon les conditions de livraison rencontr\u00e9es.
Un e-mail vous est adress\u00e9 pour vous informer de l\u2019exp\u00e9dition de votre commande, ainsi qu\u2019un N\u00b0 de tracking pour suivre votre livraison.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Merci de vous assurer qu\u2019il est possible d\u2019acheminer votre commande \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e, compte tenu des dimensions des produits command\u00e9s.
Nos produits sont soigneusement pr\u00e9par\u00e9s et emball\u00e9s avec un syst\u00e8me de conditionnement renforc\u00e9 qui assure une protection optimale face aux manipulations, aux chocs et autres al\u00e9as du transport. Chaque format b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un conditionnement adapt\u00e9 \u00e0 ses dimensions.
Lors de la r\u00e9ception de votre commande, il est n\u00e9cessaire d\u2019ouvrir votre colis en pr\u00e9sence du livreur afin de v\u00e9rifier le bon \u00e9tat des produits. Vous ne devez signer le bordereau de livraison qu\u2019apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 que l\u2019\u00e9tat de votre commande est correct. Si vous constatez une anomalie, vous devez l\u2019indiquer sur le bordereau sans le signer et remettre votre colis au livreur. Vous devez ensuite nous contacter le jour m\u00eame, par e-mail (info@vertical-story.com)
Vertical Story ne pourra malheureusement accepter aucune r\u00e9clamation si le bon de livraison a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9, y compris avec une indication compl\u00e9mentaire \u00ab sous r\u00e9serve de \u00bb qui n\u2019a aucune valeur juridique. Aucune action ne pourrait alors \u00eatre engag\u00e9e aupr\u00e8s de la responsabilit\u00e9 du transporteur ou du logisticien.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Service apr\u00e8s-vente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous vous adresserons un e-mail pour vous avertir de l\u2019exp\u00e9dition de votre commande, ainsi qu\u2019un num\u00e9ro de tracking pour suivre votre livraison.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous recevez automatiquement votre facture par e-mail d\u00e8s votre achat effectu\u00e9.
Si vous l\u2019avez \u00e9gar\u00e9e, contactez nous par email (info@vertical-story.com).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vertical Story attire l\u2019attention du client sur le fait que les produits propos\u00e9s sont \u00e9dit\u00e9s et fabriqu\u00e9s \u00e0 la commande, \u00e0 sa demande. Par cons\u00e9quence, ces produits ne peuvent b\u00e9n\u00e9ficier du droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vu dans les dispositions de l\u2019article L121-20-2 du code de la consommation. Les produits command\u00e9s ne seront ni repris, ni \u00e9chang\u00e9s, en dehors de l\u2019application de la garantie sur les vices de qualit\u00e9 (Cf. Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Dans le cas d\u2019une livraison non-conforme \u00e0 la commande, en dehors d\u2019un d\u00e9faut de qualit\u00e9, le client b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un droit de retour. Il doit alors contacter Vertical Story par email dans les 3 (trois) jours ouvr\u00e9s maximum apr\u00e8s la r\u00e9ception de la livraison. Apr\u00e8s avoir pu constater la non-conformit\u00e9 de la livraison, Vertical Story organisera le retour et la livraison de la commande initiale. Les frais de reprise, de transport et de livraison seront \u00e0 la charge de Vertical Story.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pour tous produits livr\u00e9s non-conformes sur le plan de la qualit\u00e9, le client doit contacter Vertical Story par email (Cf. Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente) : info@vertical-story.com.
Apr\u00e8s avoir pu constater la non-conformit\u00e9 de la livraison, Vertical Story organisera la reprise et la livraison d\u2019un produit de remplacement. Les frais de reprise de transport et de livraison seront \u00e0 la charge de Vertical Story.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pour tout probl\u00e8me ou difficult\u00e9 rencontr\u00e9s lors de votre achat \u00e0 la r\u00e9ception de votre colis, nous vous invitons \u00e0 nous contacter par e-mail (info@vertical-story.com).<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Questions fr\u00e9quentes Produits Quels sont les prix des \u00e9ditions Vertical Story ? Une fourchette des prix est indiqu\u00e9e sur la fiche produit, et le prix d\u00e9taill\u00e9 produit est indiqu\u00e9 lors de votre choix du format et de la finition.Les \u00e9ditions Vertical Story s\u2019\u00e9tendent sur une large gamme de prix. Le tampon \u00ab VS \u00bb qui […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5183","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vertical-story.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5183","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vertical-story.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vertical-story.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vertical-story.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vertical-story.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5183"}],"version-history":[{"count":112,"href":"https:\/\/www.vertical-story.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5183\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7404,"href":"https:\/\/www.vertical-story.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5183\/revisions\/7404"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vertical-story.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5183"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}