QUESTIONS FREQUENTES


Pour toute autre question, veuillez nous contacter, nous serons ravis de répondre à vos interrogations.
Email : info@vertical.story.com
Tel : 01 58 17 10 15

QUESTIONS RELATIVES AUX CARACTERISTIQUES DES PRODUITS



Quels sont les prix des éditions Vertical Story ?


Les éditions Vertical Story s’étendent sur une large gamme de prix.
Les prix dépendent du type d’édition, du format et des finitions choisis.


- Les éditions limitées numérotées :

Tirage Lambda sur papier photo argentique contrecollé sur plaque en aluminium accrochée à un châssis
Option : Verre Acrylique et/ou Encadrement « Caisse Américaine » en bois satiné noir

Tarif
o Format 40x60 cm : de 165€ à 340€
o Format 60x80 cm : de 240€ à 480€
o Format 80x120 cm : de 420€ à 930€
o Format 100x133 cm : de 565€ à 1125€
o Format 120x160 cm : de 845€ à 1655€


- Les éditions libres :

Tirage Lambda sur papier photo argentique intégré dans un Passe-Partout.
En option : cadre en aluminium noir équipé d’un verre (Galerie) ou d’un plexiglass (Expédition)

Tarif
o Format 40x50 cm = 45€
     o Option : Cadre = 26€
o Triptyque au format 40x50 cm : 120€
     o Option : Trio de cadres = 69€


Le tampon VS inscrit sur les visuels des produits du site est-il présent sur les produits réels ?


Le tampon VS inscrit sur les visuels des produits du site a pour vocation de protéger les images d'une exploitation extérieure et de protéger les droits des auteurs et de leurs ayant-droits. 
Ce marquage n'apparait pas sur nos éditions. 


Comment veiller à la protection et à l’entretien des produits Vertical Story ?


Les produits Vertical Story sont des objets à manipuler et entretenir avec soin.
La solution idéale est de porter des gants propres en coton, en microfibre ou en latex, ou encore de bien vous laver les mains pour éviter de laisser des traces de doigts sur les supports.
Lors des manipulations, veillez à ne pas appuyer, ni poser le produit du côté de la face imprimée.
Nous utilisons des supports de haute qualité (cf. page « La Technique »). Toutefois, nous rappelons que le papier photo est une matière fragile qu’il faut protéger des sources de chaleur (radiateur, lampe, cheminée…) et d’humidité (proximité avec une source d‘eau), ainsi que de la lumière directe du soleil afin de ne pas altérer sa qualité. Nous vous conseillons de choisir un emplacement prenant en compte ces aspects.
Nous vous recommandons d’ajouter la finition Verre Acrylique pour protéger votre produit des rayons du soleil, de l’humidité, des tâches et autres altérations du temps.
Vous pouvez retirer la poussière en passant délicatement un chiffon propre en microfibres. En cas de tâche, ne pas utiliser de produits solvants ou abrasifs.



Puis-je commander un tirage sans contre-collage sur une plaque en Dibond (Aluminium) ?


Le papier argentique peut subir des déformations. Il peut se tordre aux extrémités, conserver toutes les marques de manipulations ou de pliures qui dénaturent l’aspect lisse de l’œuvre. Le contre-collage sur Dibond permet à la fois de sublimer et de protéger les tirages. C’est la raison pour laquelle Vertical Story contre-colle systématiquement tous ses tirages.



Je souhaite commander un produit Vertical Story édité sur un support, un format et/ou des finitions différent(s) des standards proposés par Vertical Story. Est-ce possible ?


Si vous souhaitez obtenir une édition particulière nous vous invitons à nous contacter et à nous faire part de votre demande. Nous serons ravis d’échanger avec vous et d’en étudier la faisabilité.
Nous tenons cependant à rappeler que le choix de nos standards est l’aboutissement d’une longue réflexion esthétique et technique. Ces standards ont été pensés, testés, recommandés et validés par des professionnels de la photographie, avec l’accord des auteurs.



Je souhaite obtenir une édition Vertical Story d’un produit qui n’apparait pas ou plus dans votre catalogue, est-ce possible ?


Nous vous invitons à nous contacter, nous étudierons la faisabilité de votre demande avec attention.

QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES (ACHAT, PAIEMENT)



Où puis-je me procurer un produit Vertical Story ?


Deux solutions : au travers de notre site internet ou dans notre Galerie de Boulogne-Billancourt (92)
Choisir de venir dans notre galerie vous permettra de visualiser le rendu de nos tirages et de vous aider dans le choix des formats et des finitions.



Puis-je effectuer un achat avec ma Carte Bancaire en toute sécurité sur votre site ?


La transaction bancaire est effectuée via le système 3D Secure de la Banque Populaire (Ciberplus).
Vertical Story n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires. La transaction s’effectue directement entre votre banque et celle de Vertical Story (Banque Populaire).
Le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande. Un message de confirmation vous est adressé.



Je ne souhaite pas effectuer mon achat avec ma Carte Bancaire, proposez-vous d’autres solutions ?


Les achats sur notre site internet sont réalisables uniquement avec les cartes bancaires compatibles avec le système de paiement 3D Secure (Carte Bleue, Visa, Mastercard, E-cartebleue, Maestro). Si vous ne souhaitez pas régler vos achats par carte bancaire, nous vous invitons à nous contacter.



Je souhaite offrir un produit Vertical Story à un proche, pourra-t-il l’échanger s’il le souhaite ?


Les produits proposés sont uniques, numérotés, personnalisés. Ils sont édités et fabriqués à la demande. Par conséquent, ils ne peuvent bénéficier du droit de rétractation prévu dans les dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation. Les produits commandés ne seront ni repris, ni échangés, en dehors de l’application de la garantie sur les vices de qualité (cf. CGV).
Dans le cas de produits non personnalisés, le client a la possibilité dans les 7 (sept) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyés à la charge du client à l’adresse VERTICAL STORY, 7 Place Jules Guesde, 92100 Boulogne-Billancourt, France. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine, complets, propres, non-endommagés et dans leurs emballages d’origine. Vertical Story refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du (des) produit(s) retourné(s) et contrôlé(s) par Vertical Story, le client sera remboursé par chèque ou virement dans les 45 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter.



Je viens de recevoir un produit Vertical Story que je souhaite échanger, est-ce possible ?


Les produits proposés sont uniques, numérotés, personnalisés. Ils sont édités et fabriqués à la demande. Par conséquent, ils ne peuvent bénéficier du droit de rétractation prévu dans les dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation. Les produits commandés ne seront ni repris, ni échangés, en dehors de l’application de la garantie sur les vices de qualité (cf. CGV).
Dans le cas de produits non personnalisés, le client a la possibilité dans les 7 (sept) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyé à la charge du client à l’adresse VERTICAL STORY, 7 Place Jules Guesde, 92100 Boulogne-Billancourt, France. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine, complets, propres, non-endommagés et dans leurs emballages d’origine. Vertical Story refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du (des) produit(s) retourné(s) et contrôlé(s) de Vertical Story, le client sera remboursé par chèque ou virement dans les 45 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter.

QUESTIONS RELATIVES A L'EXPEDITION ET A LA LIVRAISON



Est-il possible de commander un produit depuis un DOM-TOM ou depuis l'étranger ?


Notre site internet est actuellement fonctionnel en France métropolitaine uniquement. Cependant il est bien sur possible de commander un de nos produits depuis l'étranger. Nous vous invitons à nous contacter pour étudier votre demande et établir un devis.


Est-il possible de me faire livrer dans les DOM-TOM ou à l’étranger ?


Vertical Story est à même de livrer ses produits dans de nombreux pays. Nous vous invitons à nous contacter pour étudier votre demande et établir un devis.



Quand ma commande sera-t-elle livrée ?


Le délai indicatif est de 2 à 3 semaines à compter de la confirmation de votre commande pour une livraison en France métropolitaine. Ce délai comprend les étapes de fabrication, de préparation, d’expédition et de transport de votre commande jusqu’au lieu de livraison indiqué. Le délai peut varier pour une livraison en dehors de la France métropolitaine. Le délai sera généralement plus court pour un retrait en Galerie.
Un e-mail vous est adressé pour vous informer de l’expédition de votre commande.
A tout moment, vous pouvez consulter l’état de votre commande sur notre site internet en vous connectant à votre compte client (rubrique « Mes commandes »).



Quels sont les frais de livraison ?


Les frais de livraison varient selon les formats, les quantités, le mode de livraison et la destination. Les modes de livraison sont consultables dans la rubrique « Conditions de livraison ».



Je ne souhaite pas me faire livrer, comment puis-je récupérer ma commande ?


Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans notre Galerie à Boulogne-Billancourt (92).
Vertical Story attire l’attention sur les dimensions des grands formats. Il est important de prévoir un véhicule adapté à leur transport. L’emballage ajoute environ 10 cm (L x H x P) aux dimensions d’un format (Ex : un format 120x160x4 cm devient 130x170x10 cm).
Egalement, en raison d’un espace réduit de stockage, Vertical Story invite à retirer une commande dans les 2 semaines après avoir été informé de sa disponibilité (cf. CGV).



Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?


Vous pouvez bien sûr choisir de faire livrer votre commande où vous le souhaitez : à votre domicile, sur votre lieu de travail ou encore chez un tiers.
Merci de vous assurer des conditions d’accès de l’adresse indiquée.
Lors de la réception de votre commande, il est de votre responsabilité d'ouvrir le colis en présence du livreur pour contrôler et constater le bon état du (des) produit(s) livré(s). Si vous avez mandaté un tiers pour réceptionner votre commande, il est de votre responsabilité et de votre intérêt de l’informer et de le sensibiliser à cette procédure (cf. CGV).



Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?


Une fois la commande enregistrée, le changement de l’adresse de livraison est impossible. Nous restons cependant à votre écoute en cas de difficultés, et nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin d’étudier les possibilités de répondre à vos attentes.



Comment mes produits seront-ils livrées ? Sont-ils suffisamment protégés pour le transport ? Comment réceptionner ma commande dans les meilleures conditions ?


Merci de vous assurer qu’il est possible d’acheminer votre commande à l’adresse indiquée, compte tenu des dimensions des produits commandés.
Nos produits sont soigneusement préparés et emballés avec un système de conditionnement renforcé qui assure une protection optimale face aux manipulations, aux chocs et autres aléas du transport. Chaque format bénéficie d’un conditionnement adapté à ses dimensions.
Lors de la réception de votre commande, il est nécessaire d’ouvrir votre colis en présence du livreur afin de vérifier le bon état des produits. Vous ne devez signer le bordereau de livraison qu’après avoir vérifié que l’état de votre commande est correct. Si vous constatez une anomalie, vous devez l’indiquer sur le bordereau sans le signer et remettre votre colis au livreur. Vous devez ensuite nous contacter le jour même, par e-mail (contact@vertical-story.com) ou par téléphone (01 58 17 10 15).
Vertical Story ne pourra malheureusement accepter aucune réclamation si le bon de livraison a été signé, y compris avec une indication complémentaire « sous réserve de » qui n’a aucune valeur. Aucune action ne pourrait alors être engagée auprès du transporteur ou du logisticien.


QUESTIONS RELATIVES AU SERVICE APRS-VENTE

Comment savoir où en est la livraison de ma commande ?


A tout moment, vous pouvez consulter l’état de votre commande sur notre site internet en vous connectant à votre compte client (rubrique « Mes commandes »).
Nous vous adresserons un e-mail pour vous avertir de l’expédition de votre commande.



Comment puis-je avoir accès à ma facture ?


Après avoir effectué un achat sur notre site, vous recevez automatiquement votre facture par e-mail. Vous pouvez également consulter et imprimer vos factures à tout moment sur notre site internet en vous connectant à votre compte client (rubrique « Mes commandes »).



Je souhaite finalement échanger mon produit ou me faire rembourser, est-ce possible ?


Les produits proposés sont uniques, numérotés, personnalisés. Ils sont édités et fabriqués à la demande. Par conséquent, ils ne peuvent bénéficier du droit de rétractation prévu dans les dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation. Les produits commandés ne seront ni repris, ni échangés, en dehors de l’application de la garantie sur les vices de qualité (cf. CGV).
Dans le cas de produits non personnalisés, le client a la possibilité dans les 7 (sept) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyé à la charge du client à l’adresse VERTICAL STORY, 7 Place Jules Guesde, 92100 Boulogne-Billancourt, France. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine (complets, propres, non-endommagés) et dans leurs emballages d’origine. Vertical Story refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du(des) produit(s) retournés et contrôlé(s) de Vertical Story, le client sera remboursé par chèque ou virement dans les 45 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter avant tout retour.



Que faire si mon colis ne correspond pas à ma commande, si le(s) produit(s) est/sont détérioré(s) ?


Dans le cas d’une livraison non-conforme à la commande, en dehors d’un défaut de qualité, le client bénéficie d’un droit de retour. Il doit alors contacter Vertical Story par téléphone ou par email dans les 3 (trois) jours ouvrés maximum après la réception de la livraison. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, Vertical Story organisera le retour et la livraison de la commande initiale. Les frais de reprise, de transport et de livraison seront à la charge de Vertical Story.
Pour tous produits livrés non-conformes sur le plan de la qualité, le client doit contacter Vertical Story par email (contact@vertical-story.com) ou par téléphone (01 58 17 10 15) dans la journée. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, Vertical Story organisera la reprise et la livraison d’un produit de remplacement. Si le produit n’est plus disponible en stock, Vertical Story proposera au client une alternative à prix équivalent. Les frais de reprise de transport et de livraison seront à la charge de Vertical Story.



Que dois-je faire si je rencontre un problème lors de l’achat, lors du transport ou lors de la réception de ma commande ?


Pour tout problème ou difficulté rencontrés lors de votre achat à la réception de votre colis, nous vous invitons à nous contacter par e-mail (contact@vertical-story.com) ou par téléphone (01 58 17 10 15).

DROITS D'AUTEURS


Est-ce que les droits d’auteurs sont respectés ?


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